服務使用者回饋系統BFS(Beneficiary Feedback System)是明怡基金會為非營利組織設計的回饋蒐集方法，我們相信「使用者為中心」的精神能為服務帶來本質上的改變，透過BFS蒐集有意義的資訊，能為工作者帶來更多服務反思。

 

雖然許多NPO工作者都有設計問卷蒐集服務使用者回饋的經驗，但我們經常不自覺會從 「大人的視角 」、「服務者的視角」 設計題目，而造成服務使用者回饋的不友善。在這場活動中，我們將分享BFS的方法及過去的案例，帶領參與者體驗「如何問一個好問題」。

 

✍️ 如何用問卷目標 #挑選問題​

✍️ 如何透過5W1H #改寫問題 ​

✍️ 如何借用薩提爾的冰山理論 #調整問題順序